Storing bij de paspoortpoortjes op Schiphol: wat als je vlucht zonder jou vertrekt
Inhoudsopgave
Waarom dit keer ook Nederlanders vastliepen
Eerder schreven we over de lange rijen bij de grenscontrole door het nieuwe Europese grenssysteem EES. Daar had je met een Nederlands paspoort met chip weinig last van, omdat je via de poortjes kon. Die poortjes zijn normaal je snelle uitweg. Op zondag vielen ze juist weg, en dan sta je met je EU-paspoort in dezelfde rij als iedereen.
De Marechaussee zette alle balies open en deed een minder uitgebreide controle, zei een woordvoerder volgens een eerder bericht van Luchtvaartnieuws. “Maar dat neemt niet alle rijen weg.” Gemiddeld wachtten reizigers een uur, met uitschieters tot anderhalf uur. De pech zat ook in de datum. Op 17 oktober begon de herfstvakantie voor regio midden en zuid, en die zondag was volgens Schiphol een van de drukste dagen van het jaar.
Belangrijk om te weten is dat de paspoortcontrole alleen speelt als je het Schengengebied verlaat. Vlieg je naar Spanje, Italië of Portugal, dan ga je bij vertrek niet langs de Marechaussee en had je zondag van deze storing weinig gemerkt, afgezien van de drukte in de vertrekhal. Ga je naar het Verenigd Koninkrijk, Turkije, Egypte of een verre bestemming, dan moet je er wel langs. Voor die vluchten is de paspoortcontrole het stuk van je route waar een storing het hardst aankomt.
Hoe vroeg je deze herfst vertrekt
De vuistregel van twee uur voor een vlucht binnen Schengen en drie uur daarbuiten blijft staan. Wat de storing laat zien, is dat die drie uur geen luxe is maar je buffer voor als er iets uitvalt. Een uur extra wachten past erin, anderhalf uur bij een drukke vertrekdag al nauwelijks meer. Vlieg je buiten Schengen op een piekdag, zoals een zaterdag of zondag aan het begin of eind van een schoolvakantie, dan zou ik er een halfuur bij nemen.
Verder helpt het om de rijen vóór de paspoortcontrole zo kort mogelijk te houden. Check online in en heb je instapkaart op je telefoon, zodat je niet ook nog bij een incheckbalie hoeft te wachten. Reis je met alleen handbagage, dan sla je de bagagedrop over. Hoe je dat slim aanpakt zonder dat je de eerste dag zonder spullen zit, staat in ons stuk over wat er in je handbagage hoort. En kijk op de ochtend van vertrek op de site of in de app van Schiphol, waar de actuele drukte en eventuele storingen staan. Op zondag had wie dat vroeg deed een uur voorsprong op wie pas in de vertrekhal zag wat er aan de hand was.
Je vlucht vertrekt zonder jou, en nu
Hier zit het pijnlijke deel. Als je de gate niet op tijd haalt, ben je voor de luchtvaartmaatschappij een passagier die niet is komen opdagen. De maatschappij heeft de vlucht gewoon uitgevoerd, dus de Europese regels voor compensatie bij vertraging of annulering gelden niet. Een nieuwe vlucht boeken is in principe voor eigen rekening. Meld je wel meteen bij de balie van je maatschappij, want soms kun je tegen een omboekingstarief mee op een latere vlucht en dat is vaak goedkoper dan een nieuw ticket. Vlieg je met een retour, vraag dan ook na of je terugvlucht blijft staan, want dat verschilt per maatschappij en tarief.
Dat er een vergoeding komt is niet vanzelfsprekend, maar er is wel een voorbeeld. In 2022 besloten Schiphol en Eindhoven Airport reizigers te compenseren die hun vlucht misten door de lange rijen bij de veiligheidscontrole, na afspraken met de Consumentenbond en Omroep MAX. Bij Eindhoven gold als voorwaarde dat je minstens 2,5 uur voor vertrek op het vliegveld was en dat kon bewijzen, met bijvoorbeeld een parkeerkaartje, een appje of een foto, schreef Omroep Brabant destijds. Vergoed werden onder meer omboekingskosten, eten en drinken tijdens het wachten en de kosten om alsnog op je bestemming te komen.
Voor de storing van zondag is tot nu toe geen regeling bekendgemaakt. Het verschil met 2022 is dat de veiligheidscontrole bij Schiphol hoort, terwijl de paspoortcontrole onder de Marechaussee en het ministerie van Defensie valt. Wie zondag zijn vlucht miste, doet er goed aan alle bonnetjes te bewaren, vast te leggen hoe laat hij op Schiphol was en een klacht in te dienen bij Schiphol. Kijk daarnaast in de voorwaarden van je reis- of annuleringsverzekering wat die bij een gemiste vlucht dekt. Of er een vergoeding komt is dan nog open, maar zonder bewijs van je aankomsttijd maak je in elk geval geen kans.
