Huurauto geweigerd om je rijbewijs: wat je aan de balie in Italië laat zien
Inhoudsopgave
Wat er precies misging
Kris boekte de auto via de website van Ryanair. Die stuurde hem door naar CarTrawler, een tussenpartij die het aanbod van verschillende verhuurbedrijven toont. Hij koos voor Surprice Mobility, een goedkopere verhuurder met een kantoor op enige afstand van de luchthaven. Voor de taxi daarheen betaalde hij nog eens 30 euro.
Volgens de voorwaarden moest hij een creditcard, een geldig identiteitsbewijs en het originele rijbewijs van de hoofdbestuurder laten zien. Dat deed hij. Zijn papieren rijbewijs is in België ook gewoon geldig. Toch kreeg hij de auto niet mee. Op de luchthaven vond hij daarna een andere verhuurder die er geen probleem mee had, dus hij kon alsnog rijden, maar dan wel op eigen kosten.
Na de vakantie volgde een reeks mails waarbij hij steeds een tot twee weken op antwoord wachtte. CarTrawler bleef erbij dat de verhuurder correct had gehandeld en betaalde niets terug. Ryanair verwees naar CarTrawler, omdat de betaling daar was binnengekomen. Pas na vragen van de krant bood CarTrawler alsnog de volle 608,91 euro terug, als gebaar van goede wil.
Waarom het om drie partijen ging
Dit is het deel van het verhaal dat je het makkelijkst over het hoofd ziet. Wie een auto boekt via de site van een luchtvaartmaatschappij, heeft in feite te maken met drie bedrijven. De luchtvaartmaatschappij verwijst door, een tussenpartij neemt de betaling aan, en een lokale verhuurder geeft de sleutels af. De verhuurder aan de balie beslist of je de auto meekrijgt, maar bij een klacht moet je bij de partij zijn waaraan je hebt betaald. Dat Ryanair de vraag doorschoof, is daarom geen onwil maar hoe zo een boeking in elkaar zit.
In de praktijk betekent dat twee dingen. Lees vóór je vertrekt niet alleen de voorwaarden op de boekingssite, maar ook de huurvoorwaarden van de verhuurder zelf. Die staan meestal op je voucher of zijn via een link daarop te vinden. En bewaar bij een weigering alles wat je kunt laten zien, zoals de reden die de medewerker opgeeft, de tijd en de voucher, zodat je later bij de tussenpartij een sterke klacht hebt.
Wat je aan de balie laat zien
Bij de meeste verhuurders in Europa moet je bij het ophalen deze spullen fysiek bij je hebben.
| Document | Waar het op aankomt |
|---|---|
| Rijbewijs | Het origineel van de hoofdbestuurder, niet verlopen. |
| Creditcard | Een fysieke kaart op naam van de hoofdbestuurder, met genoeg ruimte voor de borg. |
| Paspoort of identiteitskaart | Geldig en van dezelfde persoon als het rijbewijs. |
| Voucher | Met daarop de verhuurder, wat je al hebt betaald en welke betaalkaarten worden geaccepteerd. |
De creditcard is het punt waarop de meeste reizigers struikelen. Volgens Auto Europe blokkeert de verhuurder het borgbedrag op je kaart zolang je de auto hebt, en accepteren de meeste verhuurders geen debitcard. De kaart moet bovendien op naam staan van de hoofdbestuurder op de voucher. Rijdt vooral je partner, maar staat de creditcard op jouw naam, zet jezelf dan als hoofdbestuurder op de boeking. Accepteert een verhuurder wel een debitcard, dan wordt de borg vaak direct afgeschreven en later teruggestort.
Speelt dat papieren rijbewijs ook voor jou
Voor Nederlanders met een Nederlands rijbewijs niet meer. Volgens de RDW is het Nederlandse rijbewijs sinds 1 oktober 2006 een kunststof kaart op creditcardformaat, en een rijbewijs is hier hooguit tien jaar geldig. De oude roze exemplaren zijn dus allang verlopen. In België ligt dat anders. Daar blijven papieren rijbewijzen geldig, maar ze moeten uiterlijk in 2033 zijn vervangen door het Europese pasje, zo staat op de site van de stad Kortrijk. Ga je met Belgische vrienden of familie op reis en rijden zij ook, dan is het de moeite waard dat even na te vragen. Kris zelf trok dezelfde conclusie en laat zijn rijbewijs vernieuwen.
Voor iedereen geldt verder dat een rijbewijs dat net is verlopen, of een nieuw exemplaar dat nog onderweg is, aan de balie hetzelfde probleem geeft. Check de geldigheid dus een paar weken voor vertrek, niet op de ochtend zelf. Stop je rijbewijs en creditcard in je handbagage en niet in de koffer, want zonder die twee kom je niet van de luchthaven weg. Wat er verder in je handbagage hoort voor als je koffer niet meekomt, lees je in ons artikel over je koffer kwijt bij aankomst.
En die goedkope verhuurder buiten de luchthaven? Die kan prima zijn, maar reken de taxi of shuttle mee in de prijs, en bedenk dat je bij een probleem minder snel naar een andere balie loopt. Kris vond op de luchthaven zelf nog een alternatief. Dat was zijn geluk.
