Nieuwe Europese passagiersrechten aangenomen: wat verandert er bij vertraging?
Inhoudsopgave
Wat er op 20 oktober is aangenomen
De wet van 20 oktober gaat over handhaving en terugbetaling, voor reizigers met het vliegtuig, de trein, de bus en de boot. Volgens de samenvatting van het Parlement, onder meer weergegeven door Insight EU Monitoring, zijn dit de belangrijkste punten voor wie vliegt.
| Onderwerp | Wat de nieuwe regels zeggen |
|---|---|
| Geld terug bij annulering via een boekingssite | Volledige terugbetaling binnen 14 dagen, inclusief de boekingskosten. De maatschappij betaalt binnen zeven dagen aan de tussenpersoon, die heeft dan nog zeven dagen voor de betaling aan jou. |
| Informatie bij het boeken | Boekingssites en reisbureaus moeten je al bij het boeken vertellen hoe een terugbetaling verloopt. |
| Een claim indienen | Er komen standaardformulieren voor terugbetaling en compensatie, in alle EU-talen, op de site van de Europese Commissie. Je mag ook het formulier van de maatschappij gebruiken. |
| Toezicht | Nationale toezichthouders mogen zelf onderzoek starten, zoals audits en inspecties, ook zonder dat er eerst een klacht is. |
| Reizigers met een beperking | Een begeleider die nodig is voor de hulp aan boord, vliegt gratis mee, zoals dat bij trein, bus en boot al het geval was. |
Het eerste punt is voor veel Nederlandse reizigers het belangrijkste. Wie een vlucht via een boekingssite koopt en die vlucht geschrapt ziet worden, belandt nu nog regelmatig in een pingpongspel waarin de maatschappij naar de site wijst en de site naar de maatschappij. Met de nieuwe regels ligt er een vaste termijn voor allebei.
Wat er verandert bij vertraging
De compensatie zelf staat in de herziening van de luchtvaartregels die het Parlement op 7 juli 2026 aannam. De grens voor compensatie bij vertraging blijft drie uur, schreef Euronews toen. De lidstaten wilden die grens eerst verhogen naar vier tot zes uur, afhankelijk van de afstand, maar het Parlement hield dat tegen. De vergoeding blijft afhangen van de afstand van je vlucht.
Nieuw is dat er vaste termijnen komen. Je krijgt negen maanden om een claim voor compensatie in te dienen, en de maatschappij heeft dan dertig dagen om te betalen of te laten weten dat er sprake was van buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer of een veiligheidsrisico. Wie nu weleens maanden op een antwoord wachtte, weet hoeveel dat scheelt. Verder mogen maatschappijen geen extra kosten meer rekenen voor het corrigeren van een spelfout in je naam, en heb je recht op een digitale instapkaart zonder dat je daarvoor een account of een app nodig hebt.
Over handbagage schreven we eerder al uitgebreid in ons stuk over de nieuwe EU-regels voor handbagage. Kort gezegd mag iedereen straks gratis een persoonlijk item tot 40 bij 30 bij 15 centimeter meenemen.
Vanaf wanneer het geldt
Dit is het punt waar veel berichten overheen lopen. Niets hiervan geldt al voor je vlucht van deze herfst of komende zomer. De handhavingsregels van 20 oktober moeten nog formeel worden goedgekeurd door de lidstaten in de Raad, en worden daarna gepubliceerd in het Publicatieblad van de EU. Ze gaan volgens het Parlement in op 23 oktober 2027, tegelijk met de herziene luchtvaartregels.
Tot die datum gelden de huidige regels. Bij een vertraging van meer dan drie uur of een annulering heb je nu al recht op compensatie tussen 250 en 600 euro, afhankelijk van de afstand, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Wordt je vlucht geschrapt, dan kies je tussen je geld terug of een andere vlucht. Hoe dat in de praktijk gaat, lees je in ons stuk over wat je doet als je vlucht vervalt.
Ons advies voor nu is eenvoudig. Boek je een vlucht voor na oktober 2027, dan reis je onder de nieuwe regels. Boek je eerder, en wil je bij problemen snel je geld terug, boek dan liefst rechtstreeks bij de maatschappij. Dan heb je maar één partij om aan te spreken, en dat blijft ook na 2027 de kortste weg.
